안전한 여행을 위해 - MVP 디자인

HOODWITH - 여성 사용자를 위한 안전 앱

28세의 Peter는 골목이 어둡고 무서워서 매일 밤 집에 오는 길에 여자 친구가 전화로 112를 누르는 것을 보았습니다. 밤늦게 집에 혼자 들어가는 여자는 남자보다 더 '긴장'할 수밖에 없습니다. 한국은 서구 국가에 비해 가로등과 CCTV가 곳곳에 설치돼 있어 귀가길은 안전하다고 하지만 밤늦게 골목을 지나 귀가하는 길은 여전히 한국 20~30대 여성들에게 '두려움'을 느끼게 합니다. 보다 안전하고 포용적인 사회를 만들 수는 없을까요?

프로젝트 정보

배경

Startup Team HOODWITH는 앱 서비스를 통해 보다 안전하고 포용적인 사회를 만들고 싶었습니다. 이를 위해 많은 사람들의 이익을 위해 여성과 아동에 대한 범죄를 예방할 수 있는 방법이 있는지 고민했습니다. 또한 공공행정서비스는 효율성과 정보접근성이 다소 부족한 것으로 나타났습니다. 지인들과의 방문 인터뷰를 통해 생활불편 민원 해결을 위한 거듭된 요청으로 구청 업무의 효율성이 떨어진다는 사실을 알게 되었습니다. 사건/사고 및 처리 상황에 대한 불편 사항에 대한 정보를 알 수 있는 최소한의 방법이 없을까요?

목표

위와 같은 문제점을 경험하여 다음 두 가지 개발 목표를 팀의 미션으로 설정하였습니다.

1. 주거지역에서 여성의 안전증진을 위해 노력(양성평등).
2. 포용적이고 안전한 커뮤니티로의 혁신(Sustainable Cities and Communities)

타임라인

8 개월

역할

디자인 리드
사용자 경험 디자인
사용자 인터페이스 디자인

팀

디자인 리드 - Joyce Heo

관리 - 박기득

마케팅 - 조현빈

프론트엔드 개발 - 우승식

백엔드 개발 - 이기훈

프로덕트 디자인 프로세스

시장 조사

01 UX
연구

02 헌팅
페인포인트

04 아이디어
컨셉 스케치

05 와이어프레임

06 테스트

07 분석

08 디자인 완성

09 시장 조사

탐구

01 경쟁 분석

Company/Services	APOST	CITIZEN	HOODWITH
Reward	O	X	O
Process Status	X	O	O
Community	O	X	O
Accident Notification	X	O	O
Report Location	O	O	O
Map	O	O	O
General Announcement Notification	O	X	O
Criminal Notification	X	O	O

현장 연구

- 각 회사는 지역별로 서비스에 특화되어 있습니다. (APOST는 일반민원 중심, CITIZEN은 범죄 중심)
- 선도기업은 현금포인트로 포상금을 지급하여 이용자 참여를 유도하고 서비스업 위주로 시장을 선점하고 있습니다.
- HOODWITH는 경쟁사보다 서비스 범위에서 분명한 이점이 있습니다.
- 생성된 콘텐츠의 진위 여부를 판단하기 위해서는 기능성이 필수적입니다. 수집된 데이터 분석을 통한 팩트체킹 알고리즘 개발이 필요합니다.
- 지방자치단체 및 유관기관과의 제휴 협력을 통해 신고처리시스템의 자동화, 범죄신고, 즉시익명신고 등 차별화를 통해 서비스의 이점을 얻을 수 있습니다.
- 커뮤니티 서비스의 특성상 기존 서비스에서 당사의 새로운 서비스 플랫폼으로의 이동이 어려울 수 있으나 서비스 범위를 특화하거나 필요 시 게임 요소를 추가하여 시장점유율을 높일 수 있는 기회가 있습니다.

사용자 경험
연구

탐구

02 사용자 여정 지도
행동 데이터

단계

1

2

3

4

민원

감정/터치포인트

시민 A, B, C는 처리 결과를 기다림. 그들 모두 처리 상황에 대해 구청에 자주 묻게 됌.

시민 A는 가로등이 꺼지는 것을 보게됌. 구청에 접수된 시민 A의 민원.

시민 B와 시민 C도 가로등이 꺼지는 것을 목격. 같은 문제로 구청에 접수된 시민 B와 C의 민원.

중복 민원은 구청 업무수행의 효율성을 떨어뜨리게 됌.

범죄

이웃 인 B씨는 사건을 너무 늦게 알게됌. B씨는 경찰에 신고.

가해자들이 이미 도주한 상황이라 수사가 어렵게 됌.

한적한 골목길에서 시민 A에게 폭력 사건 발생.

시민 A씨는 위급한 상황에서 도움을 요청할 수 있는 방법을 생각하지만 112에 신고하는 것이 어렵다는 점을 인지.

망설이는 가운데 폭력이 가중.

안전

같은 지역에서 유사한 사고가 자주 발생.

사고 다발 지역에서 자전거와 자동차가 충돌.

교통이 통제되고 혼잡.

구급차 출동. 사고처리중.

사용자 여정
매핑

탐구

03 문제점

민원

범죄

안전

- 오늘날 형사문제의 현실은 범죄를 목격하거나 언론에서 보거나 듣지 않는 한 이웃에 대해 무관심한 경향이 있다는 것입니다.

CCTV나 가로등이 없는 조용하고 어두운 곳에서는 목격자를 파악하기 어렵습니다.

- 사고 발생 시 사고 현장 근처에 있는 사람만이 진행 상황을 알 수 있습니다. 목격자가 아니라면 사고로 인한 교통체증을 겪은 사람들은 교통체증의 원인을 알 수 없기 때문에 뜻밖의 불편을 겪게 됩니다.

- 중복민원으로 인한 민원실 업무효율이 저하됩니다.

- 민원처리 이후 민원처리 진행상황 미지수로 인한 대기시간이 길어집니다.

기회

민원

시민이 접수한 민원과 의견을 별도의 공간에 모아 민원을 민원실에 한번에 접수하면 어떨까요?

시민과 민원실 관리자 모두가 민원을 공유하고 파악하고 거주 지역의 진행 상황을 확인하는 것이 더 쉽지 않을까요?

범죄

외부의 소음으로 범죄가 의심되거나 폭력행위를 목격한 경우 조용하고 신속하게 사건 발생을 알림을 통해 지역주민을 보호하고 중대한 범죄를 예방하는 데 지역사회가 더 관심을 가질 수 있는 방법이 있지 않을까요?

안점

사고가 났을 때 사고가 발생한 지역 근처에 있는 사람들에게 즉시 알리지 않는 이유는 무엇일까요? 현재 사고 진행 상황을 확인할 수 있다면 교통체증으로 인한 불편에 미리 대비할 수 있지 않을까요? 각 지역에서 안전사고를 분석하고 사고 분석 및 예방 방법에 대한 정보를 공유한다면 더 안전한 사회를 만들 수 있지 않을까요?

아이디어
컨셉 스케치

탐구

04 주요 기능들

민원

신고기능 - 가로등 설치, 거리 악취, CCTV 설치, 다수의 거리순찰 등 민원을 신고합니다.
주변 사용자와 공유합니다.
콘텐츠의 " 좋아요 " 버튼. 긍정적 의견으로 보는 민원 건수를 파악하기가 쉬울 것입니다.

범죄

마킹기능 - 범죄 피해나 목격 위치를 표시하여 주변 이용자 에게 범죄 사실을 알릴 수 있도록 신고합니다.

코멘트 댓글 기능 - 사용자는 보고서의 진행 상황이나 결과를 전달할 수 있습니다.

안전

지오펜스 기능 - 지오펜스를 설치하여 화재, 비상, 교통사고로 신고된 위치가 있을 경우 주변 반경 500미터 이내의 이용자에게 알립니다.
사고 경위는 119종합상황실 자료를 바탕으로 발표합니다.

*Geofence는 "geography"와 "fence"의 합성어로 실제 위치를 기반으로 가상 경계 또는 구역을 만드는 기술입니다.

와이어프레임

탐구

05

우리가 설정한 컨셉과 방향이 타겟 유저 세그먼트의 니즈에 맞는지 확인하기 위해 먼저 컨셉 테스트를 진행하기로 했습니다. 안전사고, 범죄, 민원 등 카테고리 등 최소한의 기능만을 의미하는 MVP(Minimum Viable Product)를 구현했습니다 . 무엇보다 제보 내용 입력 후 제보할 수 있는 마킹 기능을 추가하였습니다 .

테스트

탐구

06 컨셉 테스팅

FEEDBACK

사용자 피드백
태도 데이터

위 내용은 20~30대 참가자 총 20명 중 남성 1명, 여성 4명에게서 받은 피드백을 모은 것입니다.

분석

듣다

07 긍정적 피드백

자동 푸시 알림 기능은 가까운 지역에 있는 사용자에게 유용할 것입니다. 푸시알림 기능을 이용하면 사용자가 앱을 켜기 전에 자동으로 사고나 사건 정보를 받을 수 있어 편리 할 것입니다 .

문제점

긴 로딩 시간 (15초 이상) 및 접속 타이밍에 따른 버그.
이 문제는 저품질 웹 사이트 구축 서비스 사용으로 인한 용량 부족 및 불안정으로 인해 발생.
특정 위치에 너무 많은 마킹을 하거나 허위 신고를 남용하는 등 무차별적인 표시 에 대한 우려.
보상 경쟁 심화에 따른 지역분쟁 가능성.

의문점

범죄신고가 경찰 112에 빠르게 연결되는지 여부, "일반인이 신고만으로 범죄를 해결할 수 있을까요?"
이용자가 마킹을 통해 가로등 설치를 요구하는 민원을 제기한 경우 "마킹과 진행 상황은 어떤 관계가 있나요? 신고 후에도 개선된다는 보장이 없다면, 신고를 할 노력의 의지가 없을 것 같아요."
마킹을 통해 범죄신고가 이루어지면 "신고한 이용자가 경찰 수사에 협조해야 하나요? 이웃과 사이가 나빠질까봐 조금 부담스럽기도 해요."
"어떻게 수익을 창출할 계획입니까? 또는 트래픽을 어떻게 늘릴 계획입니까?"

새로운 니즈

"제보할 때 사진을 첨부 할 수 있는 기능이 있으면 좋겠어요. 잃어버린 애완동물, 심지어 카드나 지갑도 찾을 수 있지 않을까요?"

디자인 수정

개선

08 방향 변경

사용자가 신고 마킹 기능은 신뢰할 수 없는 보고서의 위험이 높기 때문에 삭제. 대신 정부가 지원하는 경찰 및 소방안전 관련 오픈소스를 활용하여 범죄율, 지역별 화재/교통사고를 분석하고 내부적으로 안전점수를 표시.
민원, 범죄, 안전사고 마커 삭제. 대신 CCTV와 가로등을 지도에 표시해 심야 귀가길에 안전한 환경을 찾을 수 있도록 유도한다.
늦은 밤 귀가길에 사용하기 위해 좀 더 사용자 친화적인 다크 모드 지도를 사용. 가로등은 노란색 등으로 표시. 전체 인터페이스를 다크 모드로 재설계.
집으로 가는 길을 친구들과 공유할 수 있는 기능을 탑재. 남자친구/여자친구/배우자/부모님을 친구로 등록하여 집으로 가는 길을 실시간으로 공유. 따라서 밤늦게 귀가하는 것에 대한 두려움을 줄여줍니다.
20~30대 여성에서 한국을 방문하는 해외여행객까지 타겟 사용자층 확대. 해외여행객 유입을 위해 네이버 로그인 연동 기능을 삭제하고 애플 로그인으로 변경.
초기 유저 유입을 위한 런칭 이벤트를 진행합니다. 안전점수 데이터 조회를 위해 30일 할인쿠폰을 제공합니다.