AS IS ➔ TO BE
UI/UX RENEWAL PROJECT
해운해항 산업의 사용자를 타겟으로한 구인구직 플랫폼이 있다고요?
2021년 3월 수에즈 운하 마비 사고를 기억하시나요? 해양사고는 매년 발생하고 있습니다. 전문가들은 해양사고 90%가 인적과실에 있다고 지적하며 안전불감증에 대해 우려하고 있습니다. 즉, 해양사고 원인의 90%이상은 인재의 부재에 있다고 해도 과언이 아닙니다.
해기사는 해양업계에 있어서 핵심적 인적자원입니다. 이들은 삶에 대부분 시간을 직장과 바다를 보며 할애합니다. 해기사를 꿈꾸는 혹은 해기사가 되기 위한 준비 과정에 있는 학생 또는 청년들은 고민합니다. ‘과연 맞는 길을 가고 있는 것인가? 내가 잘하는 일, 행복할 수 있는 일을 하고 있는 것인가? 다른 길들은 없을까? 육상에 자리 잡는다면, 나에게는 어떤 일이 적합할까?’
이러한 문제를 조금이나마 해결하고자 인재와 해양해운업계 기업들을 찾아나선 해양 관련 플랫폼을 본 적이 있으신가요? 해양/해운 산업의 종사자가 아니라면 경험하기 어려웠을 것입니다. 이번 프로젝트를 통해 이 업계가 가진 상황을 이해하고 및 문제해결을 위한 한 플랫폼의 멋진 여정을 들여다보기로 해요!
프로젝트 정보
배경
해양 관련 플랫폼계 1위를 꿈꾸는 한 청년 창업가를 만났습니다. 창업 회사 씨즌은 기존 플랫폼을 런칭한지 3개월 정도 지난 상태였고, 여러가지 문제점에 직면한 상태였습니다. 기술 기반 소프트웨어로서 플랫폼을 처음 접하다 보니 고객을 너무 쉽게 생각하고 말았습니다. 사이트를 만들면 고객이 알아서 찾아 올 것이라고 기대한 점, 다소 복잡한 UX로 사용자 인터페이스를 구성한 문제점 등이 있었습니다. 클라이언트는 기존은 HTML 버젼보다 디자인을 좀 더 세련되게 개선하기 원했고, 전반적인 커뮤니티 구성 및 AI 기능이 추가된 인터페이스를 디자인하길 원했습니다.
역할
• UX리서치 & UI디자인 팀 리드
• 프로젝트 관리
• 웹/모바일 UI 디자인
• 클라이언트의 개발자 그룹과의 협력 및 커뮤니케이션
목표
그에 따라 본 프로젝트에서는 기업 그리고 인재 각각의 다른 사용자 경험, 경향 및 니즈를 살펴보고, 각각의 사용자 측면에 맞춘 최적의 사용자 경험 인터페이스를 어떻게 구현할 수 있을 지 살펴보고자 합니다.
구인구직 그 이상을 넘어 커뮤니티 및 숨겨진 역량과 성향을 진단하는 AI 기능 인터페이스 구현을 통해 인재들이 만족스런 커리어를 이어나갈 수 있도록. 또한, 기업이 객관적인 지표를 바탕으로 원하는 인재를 채용할 수 있는 사용자 경험을 설계해볼 것입니다.
타임라인
6 개월
팀
UX 리서치 리드 & UI 디자인 - Joyce Heo
기획 - Michael Hahm
리서치 - Jenny Kim
DISCOVER
00
FIELD STUDY
How might we...?
어떻게 구직자들과 인재를 찾는 해양 기업들에게 가장 유용하고 편리한 플랫폼을 설계할 수 있을까요?
시장 조사
EXPLORE
01
경쟁사 분석
규모&퀄리티
서비스 비용
SEASON
경쟁자 1
경쟁자 2
경쟁자 3
경쟁사 분석에 주로 사용되는 평가 기준, 즉 질이 얼마나 뛰어난가 또는 서비스 비용이 얼마나 드는가에 대해 씨즌의 대표 경쟁사들을 모아 분석해보았습니다.
퀄리티를 서비스 규모에 포함시키기도 했습니다. 서비스 종류 및 기능이 많을수록 비지니스 규모가 커지는 것은 자연스러운 현상이기 때문입니다.
- Competitor 1은 개업한지 20년이 넘을만큼 긴 역사를 갖고 있는 대규모 구인구직/채용 플랫폼입니다. 한국의 1위 온라인 채용 플랫폼입니다. 다양한 필터가 탑재된 검색기능을 갖추고 있으며, 이벤트 및 커뮤니티가 상당히 활발한 상태입니다. 또한 구직자들을 위한 다양한 유료 인적성 검사 서비스도 포함하고 있습니다.
- SEASON의 매우 가까운 경쟁사들로 고려되는 Competitor 2, 3은 해양/육상 관련 구인구직자들을 타켓하고 있으며, 구인구직 관련 정보를 제공하고 있습니다. 이 둘의 차이점은 Competitor 2는 Conpetitor3에 반해 포럼과 같은 커뮤니티 공간이 존재하고 있다는 점입니다. Competitor 2는 업력이 현재까지(2023년 기준) 14년차로서 Competitor 3의 업력의 두배인 점을 보아 그만큼 퀄리티가 좋을 수 밖에 없다고 예상 해볼 수 있습니다.
우리는 UX 리서치 & UI 디자인 팀으로서 경쟁사 대비 ‘더 나은 커뮤니티 환경 조성 및 기업과 인재간 검색 매칭 기능을 강화하여 서비스 퀄리티와 가치를 어떻게 높일 수 있을지’에 대하여 조사하고 분석하는데 중점을 두었습니다.
사용자 경험
연구
EXPLORE
02
정성 & 정량 조사
STEP 1 - 정성적 연구
심층 전화 인터뷰(IDTI)
STEP2 - 정량적 연구
온라인 설문조사
방법
타겟
세그먼트
SEASON 플랫폼 이용자 및 잠재 이용자(20~59세) 및 해양업체 채용담당자
샘플 수
총 샘플: 20
-
비즈니스 사용자 인사담당자: 5명
-
구직자 및 구직 사용자
-
20-29세 남녀: 5명
-
20~29세 남녀 플랫폼 이용자 : 3명
-
30~39세 남녀 플랫폼 이용자 : 4명
-
40~60세 남녀 플랫폼 이용자 : 3명
총 샘플: 100
-
비즈니스 사용자 인사담당자: 20명
-
구직자 및 구직 사용자
-
20-29세 남녀: 20명
-
20~29세 남녀 플랫폼 이용자 : 25명
-
30~39세 남녀 플랫폼 이용자 : 25명
-
40~60세 남녀 플랫폼 이용자 : 10명
길이
총 10~15문항 이내(1시간)
총 30문항 이내 (30분)
지침 개발, 웹 설문 조사 개발, 수행 및 개념 토론.
설문지 작성, 온라인 설문조사 개발, 실시, 자료가공, 통계표 작성, 자료분석 및 결과 생성
업무
범위
STEP1 - 정성적 연구
정성조사에서는 다음의 10가지 조사 항목에 중점을 두었습니다.
-
씨즌관련 만족도
-
타 플랫폼 이용 여부
-
본인이 반드시 필요로 하는 기능
-
인재풀/ 구인구직관련 질문
-
업계에서의 니즈 및 문제점
-
유료서비스 사용 여부 관련
-
Market Intelligence
-
Networking
-
이력서 작성 형태
-
기타 정보
▴ 각 주제와 인터뷰 참여자의 응답을 요약한 내용 문서. 이 이미지는 개인 및 기밀 비즈니스 정보를 보호하기 위해 흐리게 처리되었습니다.
STEP2 - 정량적 연구
온라인 설문은 다음의 4가지 부분을 목표로 했습니다.
-
전반적 현 업계 사용자 경험 상태 파악
-
신규 플랫폼 컨셉 개발을 위한 사용자 니즈 파악 (매칭, 커뮤니티)
-
현존 서비스 주기능 수용도 파악 (홈, 채용, 인재풀, 이력서)
-
소구점 및 효과적인 방향성 확인
온라인 설문지는 개인고객(job seekers)과 기업고객(marine companies) 두 부류로 나누어 진행되었습니다. 개인고객 대상 질문지은 개인정보(3)-사용자유형(3)-홈(7)-채용(11)-이력서(1)-커뮤니티(3)-기타(고객관리/만족도)(4)를 순서로 총 32개 문항으로 구성 하였습니다. 반면 기업고객 대상 질문지는 개인정보(3)-사용자유형(3)-홈(2)-채용;기업공고(4)-인재풀;이력서(10)-커뮤니티(2)-기타(고객관리/만족도)(4)를 순서로 총 28개 문항으로 구성 하였습니다. 개인고객에 비해 기업고객 대상 설문은 이력서 부분에 질문의 비중을 많이 두었습니다. 기업들의 대표적인 니즈가 인재에 대한 신뢰성 있는 정보에 있기 때문입니다.
▴ 온라인 설문지 개발 문서. 이 이미지는 기밀 비즈니스 정보를 보호하기 위해 흐리게 처리되었습니다.
▴ 개인 사용자를 대상으로 한 온라인 설문조사 결과입니다. 이 이미지는 기밀 비즈니스 정보를 보호하기 위해 흐리게 처리되었습니다.
▴ 기업 사용자를 대상으로 한 온라인 설문조사 결과입니다. 이 이미지는 기밀 비즈니스 정보를 보호하기 위해 흐리게 처리되었습니다.
사용자 여정
매핑
EXPLORE
03
사용자 여정 맵핑
단계
1
2
3
4
5
행동
감정/터치포인트
기회
플랫폼 방문.
HOME 페이지의
첫인상.
전체 내용 스캔. 아래로 스크롤. 탐색.
로그인.
계정 생성.
이력서/회사
정보 입력.
구직자/채용자와
상호 작용.
검색 기능을 세분화합니다. 보다 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스 디자인이 필요합니다.
콘텐츠별로 보다 체계적이고 구체적인 인터페이스가 필요합니다. 하나의 콘텐츠가 너무 많은 무게를 차지하지 않도록 스크롤링이 너무 길지 않도록하여 사용자가 지루함을 느끼지 않도록 해야 합니다.
경쟁사1, 경쟁사2처럼 SNS 연동을 통한 간단한 회원가입 방법을 소개합니다.
일일이 정보를 입력해야 하는 번거로움을 피하고 싶은 사용자에게 로그인 시 자동으로 재개되도록 정보를 연동하는 기능을 추가하면 어떨까요?
개인과 기업이 자유롭게 소통할 수 있는 맞춤형 커뮤니티 공간을 구축합니다.
헌팅
페인포인트
EXPLORE
04
문제점
1
검색 기능이 활성화 되지 않아 사용자가 불편함을 느꼈습니다.
필터 검색 기능은 경쟁사1에 비해 품질이 현저히 떨어지는 것으로 나타났습니다.
또한 불필요한 정보가 필터링되지 않아 인터페이스가 다소 복잡하게 느껴진다는 의견도 적지 않았습니다.
2
질적·양적 연구에서는 정보의 부족에 대한 불만이 가장 높게 나타났습니다.
개인 사용자는 회사의 비전, 타사와의 차이점, 재정 상태, 급여, 업무 유형, 선박 유형, 로테이션, 항로, 국내/해외 및 과거 공고와 같은 각 회사에 대한 자세한 정보에 대한 명확한 요구가 있었습니다.
또한 개인화 된 구인 정보에 대한 매칭 및 푸시 알림도 필요했습니다.
3
기본 개인정보를 일일이 입력해야 하는 번거로움을 느꼈습니다. SNS 연동 가입을 통한 보다 간편한 로그인 시스템이 필요합니다.
4
개인 사용자들은 이력서란이 너무 많고 매번 "등록" 버튼을 눌러야 하는 불편함을 느꼈습니다. 상당한 에너지와 시간이 필요했습니다.
기업 사용자는 구직자의 인적 정보를 읽어 회사를 홍보하는 기능이 필요했습니다.
5
네트워킹 커뮤니티 공간의 부재가 있었습니다. 개인 사용자는 경력자에게 조언을 얻기 위해 무료 게시판 및 문의 게시판과 같은 구직 및 이직에 대한 고민을 이야기하고 싶었습니다.
기업 사용자는 구직자와 소통할 수 있는 헤드헌팅 시스템이 필요했습니다.
EXPLORE
05
- HOME
상단의 메뉴 네비게이션, 통합 검색엔진, 카테고리 및 컨텐츠 메뉴, 정렬 필터, (글쓰기, 좋아요 표시, 댓글 올리기, 스크랩 등이) 소통 가능한 커뮤니티 통합 게시판, (이용약관, 개인정보처리방침, 유료서비스이용안내, 구인자검색이용규칙, 청소년보호정책, 고객문의, 회사정보 등이 포함된) 푸터
- SIGN IN
Kakaotalk SNS 연동 가입 및 이메일 및 휴대폰 인증 시스템, 가입 이후 바로 이력서 초안(개인유저)/ 기업 정보 초안(기업유저) 작성하고 푸시 알림 설정하도록 유도.
- JOBS
필터링 가능한 검색 기능 탑재(국내/해외, 현재 진행중/마감된 공고). 추천 공고, 일반 공고 분리된 인터페이스. 스크랩, 공유, 즉시지원 기능, 회사 홈페이지 지원 연동 기능 추가.
- RESUME
더 간편한 이력서 저장 및 등록 시스템, 이력서 업로드, 첨부파일 업로드 기능.
- RECRUIT
필터링 가능한 구직자 검색 기능, Top 구직자/일반 리스트 보기 기능, (스크랩, 연락처 공개 요청, 면접 제안, 메모 작성 기능이 탑재된) 구직자 상세페이지, 제안한 구직자 관리 페이지
- JOB ANNOUNCEMENT
신규 공고 등록 페이지, 기존 공고 불러오기 기능, 기업 공고 가이드 보기, 기업 관련 뉴스 등록, 미리보기 기능 탑재.
정보 아키텍처(사용자 흐름 매핑)
개인 사용자(구직자)
비즈니스 사용자(채용자)
와이어프레임
EXPLORE
06
와이어프레임
개인 사용자(구직자)
▴ 개별 사용자를 위한 와이어프레임. 이 이미지는 기밀 비즈니스 정보를 보호하기 위해 흐리게 처리되었습니다.
비즈니스 사용자(채용자)
▴ 회사 사용자를 위한 와이어프레임. 이 이미지는 기밀 비즈니스 정보를 보호하기 위해 흐리게 처리되었습니다.
테스트
LISTEN
07
서비스 범위
- 계약 용역의 범위에서 벗어남.
이번 프로젝트에서 가장 아쉬운 부분이 바로 테스팅을 진행하면서 사용성을 검증하고 수정 작업을 거치지 않은 점입니다. 외주 업체로서 업무 계약 내용은 테스팅을 제외한 사용자 경험 리서치 및 디자인이었기 때문에 테스팅은 개발자가 상주하고 있는 클라이언트 회사 내부적으로 진행이 되었습니다.
디자인
완성
IMPROVE
08
개인 사용자(구직자)를 위한 UI
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비즈니스 사용자(채용자)를 위한 UI
리뉴얼 후
TRAFFIC
BEFORE RENEWAL
AFTER RENEWAL
semrush.com을 통해 분석된 트래픽 레벨은 리뉴얼 하기 전인 트래픽 레벨 79에서 리뉴얼 후 트래픽 레벨 247로 3.1배 이상 증가하였습니다.
VISITS
▴ The result of the total visit analytics conducted by Similarweb.com
방문자 수는 2022년 12월 대비 6,600명에서 2023 3월 29,200명으로 4.4배 이상 증가하였습니다. 트래픽 증가율을 고려해볼 때 리뉴얼 후 개선된 서비스가 방문자 수 증가에 긍정적 영향을 끼쳤다고 볼 수 있지만 2~3월 이 상반기 채용시기인 만큼 리뉴얼 효과가 방문자 수 증가에 중점적 영향을 미쳤다고 보기는 어렵겠습니다.